国际消费者调查机构J.D.Power亚太公司30日发布的2015年中国汽车销售满意度研究报告显示,相比去年,中国市场豪华车和主流车的总体满意度都取得了进步,其中自主品牌的进步最大,自主品牌购车者的同一品牌再购买率呈现上升趋势。

这是中国汽车销售满意度研究第16次发布年度报告。这项研究通过五个因子,采用1000分制衡量消费者对于新车购买体验的满意度。报告显示,在总体销售满意度方面,豪华车市场2015年平均得分为720分,与2014年相比上升14分;主流车市场2015年平均得分为682分,与2014年相比上升11分。

与主流车市场其他国别的品牌相比,自主品牌取得的进步最大,与2014年相比提升了31分,对主流车市场整体满意度上升的贡献最大。

自主品牌满意度的提升带来了自主品牌车主更高的同一品牌再购率,在二次购车时仍然选择同一自主品牌的比率在过去三年呈现逐年增长的趋势,从2013年的7%增长至2015年的11%。然而,其他国别品牌的同一品牌再购买率与2014年相比则均有所下降。

报告发布者、J.D.Power亚太公司中国区董事总经理梅松林表示,自主品牌在改进销售服务方面付出了巨大努力,尤其注重长期客户关系的建设,取得了显著的成效和回报,销售和品牌忠诚度都有长足的进步。

报告显示,在建立长期稳定的客户互动合作关系方面,自主品牌也取得了显著进步。83%的自主品牌新车车主表示,在交车时,经销商有向其介绍过售后服务代表。他们的满意度比没有享受到这一服务的自主品牌新车车主满意度高71分。(记者 丁栋)